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改善护理服务｜做有温度的三院护理人
来源： 发布时间：2025-03-17 作者： 分享到：
凌晨2点，一位聋哑老人捂着胸口踉跄冲进西安市第三医院急诊科。他面色惨白，却发不出一个字……
护士迅速递上纸笔，老人颤抖写下“胸闷、呼吸困难”。短短几字，是无声的呼救，更是信任的托付。
经过诊断，老人确诊为急性支气管肺炎，被安排在舒适安静的急诊病房。为了给予这位特殊患者全方位的关怀，护士以图文并茂的卡片耐心解释治疗流程，在病床床头上贴上“特殊患者，需特别的关爱”的标识，时刻提醒每一位医护人员给予更多的关注和关怀。
值班护士利用休息时间学习手语，自制“需求卡片”（配图：想吃啥？疼不疼？），让老人指图就能表达。护士们还从家带来软糯粥菜，用手语比划“多吃点才有力气好起来！”
在无声的世界里，关怀可以跨越语言的障碍，成为最温暖的力量。急诊科用行动践行着“三心服务”——操作细心、解释耐心、待人贴心，不仅用专业守护健康，也用细节传递温暖。
